今年来，平桂区税务局大力弘扬“说干就干、干就干好”的工作作风，把群众的“小题”当成大事来做，明确整改成效和措施，切实解决群众反映强烈的问题。

简化办理程序”、“增加自助打印服务”“提高实体、网上办事效率”是2019年平桂税务局的四条群众整改意见。该局根据群众反馈的问题，立即制定对应的整改方案，对照制定的整改目标，对群众提出的问题进行逐项逐条整改。

针对“简化办理程序”，该局把常见的涉税事项流程进行再梳理，办税工作人员按照《税务机关纳税服务规范》要求，严格涉税事项办理程序，加大对常见涉税业务的标准化流程进行多渠道宣传，在广西税务局官网、广西税务12366微信公众号、以及办税厅公告栏发布《纳税人涉税办理指南一次性告知单》，让纳税人办税前了解办理程序，办税人员办税时执行标准办税程序，不断优化程序，进而达到程序优化。

针对办税大厅自助打印设备较少的意见反馈，该局对办税大厅的设备进行全面盘点，针对破损、老旧的自助设备及时淘汰，同时增加自助办税打印设备，简化纸质资料报送事项，满足纳税人自助打印服务需求。目前，办税大厅共设5台发票领用机，多功能一体机（可代开普通发票和专用发票）6台，11台设备均可24*7小时工作。自助网报计算机35台，自助打印机10台，不断增加自助设备，满足纳税人自助便捷办税服务诉求。

针对提出群众提出的实体和网上办事效率低的问题，该局大力推广“非接触式办税”，于10月1日起正式上线“云上智慧办税系统”。该智慧办税系统由云上易税、云税学堂、钉钉在线3个主体功能组成，对外可以实现远程取号、无声叫号，线上咨询解答和办理涉税业务、宣传培训、“一对一”税收辅导等“云服务”，对内可以利用“钉钉”软件推送需内部流转的事项，解决纳税人在办税厅与税源管理部门来回跑问题，实现内外部业务、前后台业务的线上线下无缝衔接、高效运转。

针对到实体厅办税缴费的群众，落实“一次办、网上办、马上办、就近办、一站办”，纳税人取一个号办完所有涉税事项，切实提升大厅人员办税质效。优化办税厅功能设置，提供前置预审导税服务。将大厅划分为导税预审区、简事易办区、自助办税区、等候休息区、办税服务区等五大功能区，将纳税服务力量前置到导税预审环节，在预审环节根据纳税人需求，合理分流至各功能区域。设置简事易办专区，坚持“短、平、快”工作方式分流简单的涉税办理业务，加快办税厅人员分流。依托网络和实体平台，广泛开展涉税业务培训，同步提高办税工作人员和纳税人的业务水平，进而提高办税效率。

平桂区税务局不断改进为纳税人办税的方式，认真对待对群众提出的每一条建议和建议，进行有效整改，做到耐心、细心、贴心，为每一个纳税人热忱服务。