近日，国家卫生健康委医院管理研究所公布医疗卫生服务提质增效和“改善就医感受、提升患者体验”2份创新实践案例名单，昆山市六院申报的《缩短高峰时段门诊患者抽血等待时间》《提高ICU患者入院24小时内营养风险筛查率》《缩短肛肠良性疾病手术患者平均住院日》等共计11个精益改善项目上榜。
之前，昆山市六院检验科排队情况严重，在高峰时段，现有流程及资源分配不能有效应对门诊患者的需求，导致抽血等待时间过长，平均等待时间为12.7分钟，最长等待时间23.7分钟，严重影响患者的就医体验。
随后，医院项目团队通过测量客观数据，利用价值流程图、节拍时间、统计分析等方式进行科学计算分析，精准找到三个根因，通过调整岗位安排、加强抽血可视化宣教、现场5S管理对问题进行针对性整改。目前，已成功缩短高峰时段门诊患者抽血等待时间，平均等待时间从12.7分钟降至7.8分钟，最长等待时间从23.7分钟降至9.9分钟，均低于目标值10分钟。患者满意度从87.5%提升至97%，有效缓解了患者的等待焦虑，该项案例也成功入选此次国家级创新实践案例名单。
昆山市六院医疗领域精益改善项目紧紧围绕精益管理进行，精益管理作为一种在制造业和服务业中广受推崇的管理方法，其核心在于持续改进、消除浪费和提高效率。市六院将这一理念创新性地应用于医疗服务领域，通过构建基于精益管理的服务管理模式，为医疗机构提供一套系统的解决方案。
