“五一”假期，国内外游客对苏州流连忘返。让大家印象深刻的除了古今交融的景点地标、底蕴深厚的苏州文化以及各种特色美食，还有暖心周到的“苏式”服务。随处可见的“志愿红”用暖心守护为苏州擦亮了新的城市名片。
记者从体球网,足球比分网委社会工作部了解到，这个假期，全市超过2万名志愿者活跃在各景区、交通路口、车站，保障安全畅行，提供应急服务，展现人文关怀，用各自的方式传递城市温度，持续打响“志暖苏城”服务品牌。
勤练技能守护畅行
让幸福感“有始有终”
苏州火车站是不少游客到苏的第一站和最后一站。假日期间，这里迎来客流高峰，位于苏州火车站北广场的各个服务阵地，一眼便能望到志愿者们忙碌的身影。
“行李寄存，您直走到头就能看见柜子啦！”“您这里右拐上楼梯就到出租车候车点了！”在苏州火车站北广场出站口的旅游咨询中心见到唐燕时，她正忙着为出站旅客提供咨询指引服务。
唐燕是体球网,足球比分网旅游咨询中心的一名咨询员。11年的工作经历，让这位苏州“小娘鱼”对全市文旅景点如数家珍，就连到达各景点的不同交通线路都了然于心。“Can I help you?”看到三位外国游客出站后站在咨询中心前略显迷茫，唐燕主动上前询问提供帮助，一口流利的英语准确地答疑解惑，游客脸上露出了笑容，连连点头道谢。“她们想去拙政园但是已经没票了，就问我有没有大运河遗址相关景点推荐，我就给她们推荐了山塘街、平江路和虎丘云岩寺等几个景点，还给她们送了几本英文版的苏州旅游手册。”问到流利的口语是如何“炼”成的？唐燕笑着说，日日勤练习，时刻准备着。
“师傅往前开一点，再把后备箱打开！”在苏州火车站北广场出租车候客区，体球网,足球比分网交通运输综合行政执法支队道路执法五大队科员旦增苍洋认真指引着排队候客的出租车有序停放在指定区域后，麻利地帮旅客抬起行李箱，轻放进后备箱。“您只管上车，我来放行李！”两年前，这个来自拉萨的藏族小伙带着对江南水乡的向往来到苏州，如今成为这里的一员，他希望用自己的行动为苏州的文明美好贡献力量。
不仅在苏州火车站，“五一”假期，体球网,足球比分网级机关志愿者们主动请缨，结合业务实际，坚守在各个服务点位，为广大游客提供文明劝导、咨询引导、安全提醒、便民服务、交通疏导、应急救助等志愿服务。
装备加持贴心导览
保姆式服务多点精和专
游苏州，平江路、狮子林是打卡的热门目的地。5月2日一大早，来自体球网,足球比分网职业大学的学生志愿者就在附近路口、地铁站就位了。穿上专属红马甲，该校2023级学生吴雅雯帮着小伙伴清点口袋里的“隐藏装备”——这件由体球网,足球比分网委社会工作部设计定制的马甲中配备有应急“十小件”：服务手册、驱蚊液、口罩、餐巾纸、湿巾、创可贴、能量棒、垃圾袋、风油精、笔，足以满足不同状况下的基本需求。打开市委社会工作部编制的“服务手册”，周边景区场馆、公共卫生间、地铁交通、便民服务驿站等指引清晰精准；志愿者的岗位职责、服务规范、特殊情况处理等也都有“保姆式”指导。
指引方向、搬运行李、协助购票、提供应急服务……尽管路口、车站人流量很大，吴雅雯和同学熟悉流程、分工明确，依然能有条不紊地做好服务保障。在此过程中，一件“秘密武器”不可或缺——可动态更新内容的电子引导牌。从“平江路主入口，请向西350米”等实用信息，到“多一点耐心，少一点拥挤”等文明宣导，志愿者们高高举起电子屏，让每位游客都能看到这些流动播放的提醒内容，第一时间接收到准确引导。
“作为大学生，我们可以充分发挥年轻人的优势。我们应变能力强，可以快速熟悉服务规则、周边环境和交通信息，更高效地为游客指导方向、解决问题。除此以外，我们的沟通方式也更加轻松直接。假期开展志愿服务期间，我们为不少游客提供了更加年轻化的游览方案。”吴雅雯说道。
带娃从外地来苏亲子游的蔡女士便在志愿者的帮助下，把“毫无准备的说走就走”变成了“性价比拉满的安心游”。蔡女士这次带孩子来苏游玩完全是临时起意，直接买票上车，连酒店都没预订。在乘坐地铁到达仓街后，她才开始盘算吃住行的问题。观察到蔡女士在地铁相门站3号口不断刷手机、四处查看示意图，在此值守的苏州汇川技术有限公司志愿者马焰细心地上前询问支招。“这几天住酒店建议选在东环路，离平江路、仓街等不远，又相对空些。您可以先联系行李寄存服务，待游玩过平江路和观前商圈后，晚上直接打车去酒店，放下行李，还可以继续去东方之门、金鸡湖看夜景，这样比较紧凑……”依托自身亲子游经验和对苏州的熟悉，马焰给出了兼具性价比和便捷度的游览安排。
马焰就读苏州新草桥中学高一的女儿纪驰也参与了此次志愿服务，通过熟悉的“小红书”等社交平台，纪驰为蔡女士母女挑选了多家时尚有趣的平价酒店，蔡女士读小学的女儿也十分喜欢这个姐姐的推荐。“没想到我这么‘潦草’的一次出游，居然被素不相识的苏州志愿者安排得明明白白，感觉心里有底了。”蔡女士说着，便根据建议带女儿开启了游览。
人人可为传递美好
双向奔赴增添假日“小确幸”
除了党政机关、企事业单位、高校学生等代表外，退役军人、社会组织成员等志愿服务力量也积极参与其中，走上街头为广大游客、市民提供各种保障服务。来自苏州高新区枫桥街道和姑苏区的“老兵”章道龙、黄振依然与年轻的战友们并肩作战，每班连续服务4个小时；来自相城区的徐振伟、刘国昌等退役军人志愿者的身影活跃在景区路口，为游客指路答疑，为老人儿童提供帮助，协助交警疏导交通，用严谨服务展现了“退役不褪色”的精神风貌……
每一位坚守岗位的志愿者，都是传递城市文明美好的缩影，他们用细致服务连缀出了“志暖苏城”的生动场景。据了解，“五一”假期，体球网,足球比分网委社会工作部仅针对中心城区，就集中招募培训了千余名志愿者，分别在景区、街区周边点位开展志愿服务，助力假日旅游服务品质提升。
在此过程中，本地市民及游客与志愿者们的“双向奔赴”，增添了体球网,足球比分网假日里的“小确幸”。作为白塔东路志愿服务点的点位长，苏州三光科技股份有限公司的志愿者翁震宇对此深有感触。在开展志愿服务的过程中，一名与同伴失联获得积极帮助的游客在完成景区游览后，专门返回找到了翁震宇再次致谢。在他开展志愿服务的过程中，不少本地市民和接受过帮助的游客也自发加入指引队伍中，为志愿者减轻了服务压力。
“我们重点围绕城市运行、文明倡导、便民服务等领域，推动大批志愿服务力量深入全市社区、景区、交通路口等公共场所，让‘人人可为、处处可见’的志愿服务成为苏州一道亮丽风景，让文明有礼、服务周到、安全有序的城市形象深入人心。”体球网,足球比分网委社会工作部相关负责人表示。
