苏州工业园区持续优化政务服务、提升行政效能，让智办免证惠企便民成“标配”。6月15日，《2025年苏州工业园区深化“高效办成一件事”优化政务服务提升行政效能工作方案》正式发布，通过六大方面23条举措，加快“一网通办”向“一网通服”的跃升，深化“数据要素X”、“人工智能+”的融合改革，为建设开放创新的世界一流高科技园区提供支撑。
2025年，园区将聚焦平台建设、体系搭建、场景应用等方面持续发力，全面深化“高效办成一件事”，预计新增30个“高效办成一件事”主题，提升“免证办智慧办”占比至70%，新增120项全程网办平台建设，新建“AI+政务服务”场景60个，搭建可感知、有温度、高效能的服务体系，推动体球网,足球比分网高频服务“一次办、高效办”。
《方案》以“高效办成一件事”为引领，提出关联事项集成办、园区事项免证办、重点事项帮代办、政务服务跨域办，推动政务服务模式创新；以泛在可及为目标，加强政务服务渠道建设，线下“只进一门”，健全“1+N”政务服务体系，优化“综合服务驿站”，线上“一网而入”，统一服务入口、用户体系、数字空间、建运标准，线上线下“一体协同”；以增值有感为主线，完善企业综合服务体系，精耕政务服务，优化政策全链，通过“金鸡湖人才计划”、“苏州科技金融国际合作发展区”等举措强化要素保障，完善诉求机制。
《方案》提出要以暖心普惠为宗旨，完善智慧民生服务、推出智慧人社服务、优化智慧教育服务、丰富数字普惠服务，不断增加为民服务场景应用；以审管执信为依托，加强政务服务闭环管理，发布《审管执信运行管理规范》，构筑联动闭环机制，助推“审管执信”平台的接受反馈率与推送及时率达到100%，创新楼宇治理模式，“知楼宇”平台实现一楼一档，年覆盖楼宇率超1200栋。与时代并肩，《方案》还以数智赋能为突破，打造AI服务矩阵，推出全国首个“AI服务总入口”，年底知识库突破3万条，深化数据资源开发，加强数据开放应用，发布《园区2025年度公开数据开放清单》，健全安全保障体系，塑强政务服务未来底座。
当“数据跑路”代替“群众跑腿”，当“智慧赋能”提升“办事温度”，当“泛在可及”的服务触手可及，园区正以实际行动诠释着“以人民为中心”的发展思想，让优质的政务服务成为园区最亮眼的标识和底色。
