12月5日，苏州“便民快巴”首发仪式在苏州北广场汽车站举行，苏州往返常熟等地的5条县际线路正式上线运营，将进一步满足市民群众便捷出行的需求，切实提升道路旅客运输服务质量。
“便民快巴”先期上线苏州往返昆山、常熟、盛泽、太仓、张家港等5条县际线路，其中苏州往返常熟有南、北两线，常熟停靠站点分别为理工学院（东湖校区）公交站、常熟南城市客厅（原汽车客运南站）和大学科技城（东南大道）公交站、常熟站公交站（高铁站）、常熟北站，线路新开通1个月内实行优惠票价9.9元。
“便民快巴”以“线上购票、动态可视、便捷上车、便宜可靠”为原则，从乘客的实际需求出发，通过优化线路设计、完善站点设置、加大优惠力度、提高服务品质，力求为乘客提供更加便捷舒适、更高性价比的出行服务。“便民快巴”将以往“站到站”的传统班线客运服务模式转变为“一站多点”的新型便民客运服务模式，并在起讫点两端城市范围内的地铁站、火车站、高铁站、公交首末站、商业综合体、医院、学校、景区等人流密集地设立停靠站点，有效衔接两地人流密集区和交通节点，实现“无缝换乘”。购票乘客可在手机上通过订单详情页查看车辆具体位置。运营初期，每个停靠站点均配备专人引导乘客购票乘车，人流特别密集的站点将长期提供导乘服务。
市民既可以前往苏州大市各大汽车站售票窗口及自助购取票机进行线下购票，也可以通过“苏汽直通车”“巴士管家”微信小程序进行线上购票。市民在发车前24小时（含）以上需要退票的，不收取退票费。
