国庆假期，苏州这座充满魅力的江南名城吸引了大量游客纷至沓来。各大景点人头攒动，热闹非凡，苏州轨道交通全线网展现出了强大的运输活力。国庆节期间（10月1日至10月7日），苏州轨道交通全线网总客运量达到1623万人次，日均客运量为232万人次，同比增幅22.8%，总客运量及日均客运量均刷新了历年国庆节期间的最高记录。退伍军人和其他优抚对象边门进站8338人。
其中，1号线日均客流量44.0万人次，2号线日均客流量40.5万人次，3号线日均客流量为28.9万人次，4号线及支线日均客流量48.8万人次，5号线日均客流量为19.3万人次，6号线日均客流量为20.2万人次，8号线日均客流量为11.2万人次，11号线日均客流量为19.1万人次。
假期期间，日均客流量排名前三的车站分别是苏州火车站，达13.4万人次；乐桥站11.1万人次；东方之门站10.3万人次。作为国内热门旅游城市，整个十一假期，与热门景点相连的站点客流大幅增加。其中1/4号线换乘站乐桥站总客流77.9万人次，察院场站总客流26.9万人次，山塘街站总客流25.1万人次，相门站总客流为19.3万人次。
为确保游客和市民的出行体验，苏州轨道交通采取了多项服务保障措施。
持续优化服务举措。国庆期间，苏州地铁持续做好“爱心预约”服务，为乘客提供行李帮扶、线路指引等暖心服务的基础上，针对旅游城市特性，苏州地铁针对前往虎丘和拙政园等热门景点的游客，在火车站、苏锦、高铁北等重要站点摆放景点展架，提供清晰的乘车指引。在外籍游客服务方面，苏州地铁在文化博览中心站、星湖街站、苏州火车站和察院场站推出了英文版彩虹便签。在针对山塘街景区客流方面，苏州地铁一方面在节前完成了A端进站闸机的双向改造，提高了闸机的灵活性和使用效率。另一方面，苏州地铁制定《山塘景区返程至石路站乘车宣传手册》，指引游客从山塘街景区至石路站返程，让乘游客返程更加顺畅。此外，西环路站还推出了“可反复使用的静音贴告示”。不仅绿色环保节约成本，还提升了乘客的满意度。
严格执行安检工作。走到安检通道前，安检员们亲和礼貌的指引手势和话语“乘客您好，携带的包裹请过机安检”，引导着乘客们有序安检。苏州地铁严格落实“逢包必查、逢液必检、逢疑必问”的工作要求。此外，看见携带大件行李的乘客时，工作人员会主动上前，协助乘客将行李搬上安检仪传送带。在看见乘坐轮椅的乘客或是携带小孩的乘客，安检员会及时呼叫客服中心岗提前开启绿色通道，配合车站其他岗位做好乘客服务。
做好客流管控和引导。在国庆前，苏州地铁提前进行人员点位安排和各类备品清点，以确保人员、物资配备充足。狮子山站在国庆前与周边商场和大型市政综合体建立起了沟通协调机制，积极收集周边活动，勘探周边新综合体布局和路径，制定客流组织并开展演练，与周边商场和市政综合体密切配合，以提升整体服务质量。相门站通过客流预判及往昔节假日经验，车站提前制定大客流人员布控表，提前摆放大客流备品以及明确各岗位职责，对客流进行预判。西环路根据本站客流特点，制定“大客流管控优化策略表”，通过详尽的数据，精准高效实施客流管控措施。以上措施使车站在应对大客流挑战时更加从容不迫，实实在在提升了通勤效率，减少了乘客的等待时间，保障了乘客的出行安全。
做好设备设施的设备检查与维护。苏州地铁制定专项保障方案，严格执行值班制度，安排员工在重点站、大客流站全天候值班保障，做好应急准备，保障24小时人员值班在岗，手机24小时保持开机状态。加强设备设施及区域巡视检查，确保设备房、电源室环境温度在规定范围，确保不间断电源系统及各专业子系统电气设备设施状态安全、蓄电池状态安全，运作平稳。同时，加强对监测设备的查看，发现异常信息及时汇报并做好跟踪处理。
组建志愿服务队。苏州地铁党团组织提前部署，摸排服务需求，规划工作安排，动员党团员投身到一线，积极疏导客流，做好乘客问询指引等工作。国庆期间，苏州地铁共计509名志愿者加入到假期支援工作中，累计服务时长近1855小时。社会志愿者方面，共计80名社会志愿者报名参加此次志愿活动，累计服务时长近600小时。志愿者们用实际行动弘扬志愿服务精神，展现了新时代青年的良好风貌和时代担当。此外，在苏州火车站、东方之门、察院场、拙政园苏博站还增设了140名外国语学院大学生志愿者提供双语服务，优化提升广大市民、游客乘车体验，展现苏州文明城市的美好形象。
