2025年春运（1月14日-2月22日），全线网总客运量6833.3万人次，同比2024年春运增幅21.4%，日均170.8万人次，同比2024年春运增幅21.4%，单日最大客运量211.5万人次，同比2024年春运增幅16.3%，总客运量、日均客运量、单日最大客运量均刷新历年春运期间最高纪录。
2025年春运期间，面对新的客流挑战，苏州地铁积极行动，采取多项措施，全力以赴确保乘客的平安与顺利出行。
优化运能，释放运输活力
为有效应对春运期间乘客出行需求，苏州地铁根据客流特征分阶段优化各线路运力投放配置，延长线网运营服务时间，调整行车间隔，并加大运能储备，春节期间线网平均每天安排14列备车，同时优化2号线夜间大站快车开行方案，保证高铁苏州北站下行末班车时间不早于23:35。密切关注与各火车站衔接线路及枢纽站的客流动态，视情况灵活增开列车以应对客流变化，强化客流动态监测及预警，及时发布客流诱导信息，随时做好大客流应急预案启动准备，确保乘客出行无忧。
全力以赴，织密春运安全网
春运期间，苏州地铁联合轨道治安分局，制定运营方案，排查人员动态，升级安防体系，严格安检，加强巡查，构建警企联动网络。设备保障上，推行“预防式”维保，整治关键设备，建立应急联控机制，成立领导小组，安排领导值班，各层级做好应急与设备巡查提醒，确保节日期间安全稳定、设备正常、调度乘降有序。
精致服务，让春运更有温度
在春运这场承载着归乡期盼与出行浪潮的特殊时期，苏州地铁精心筹备了多项贴心服务。彩虹便签、爱心预约、无障碍渡板、畅优出行卡、失物招领等措施为乘客构筑起无忧出行的港湾。苏州地铁的“581”服务台、“江南雅韵”服务台等服务点，均可为往来乘客提供引导咨询、交通指南、便民热水、应急物资等服务，全方位满足乘客的出行需求。值得一提的是，高铁苏州北站地铁站还与国铁苏州北站携手建立“畅行联盟”，针对特殊重点旅客推出爱心接力服务。截至目前，已顺利完成21笔爱心接力，让每一位特殊旅客都能在无缝对接的关怀中抵达目的地。
自春运开启至今，苏州地铁暖心策划并开展了118项精彩纷呈的活动。这些活动形式丰富多样，涵盖春节、元宵节等节日、安全知识宣传、便民服务以及文化传承等多个主题，让乘客的春运旅程更添一抹明媚色彩。
志愿同行，传递春运温情
苏州地铁积极组织并广泛发动干部职工参与暖冬志愿服务行动，在东方之门站、苏州火车站、山塘街站等多个大客流站点，志愿者们忙碌的身影随处可见。他们以饱满的热情为重点旅客提供线路指引、购票协助、出行咨询等服务，既有效缓解了一线运营压力，又以实际行动诠释了志愿服务的精神内涵。春运期间，共计731人次志愿者加入到活动中，累计志愿服务时长3754小时。值得一提的是，参与此次活动的志愿者中，包括139名大学生及其他行业的社会志愿者，他们共同为春运出行保驾护航。
